2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟01-17

1、营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）（单选题）

A. 营业厅内明亮舒适，清新无异味

B. 柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小

C. 营业厅内不应有明显异味

D. 营业厅内可根据需求提供照明

试题答案：D

2、自助设备开机率达到（），故障率要低于（）（单选题）

A. 100%，35%

B. 80%，30%

C. 100%，30%

D. 80%，35%

试题答案：A

3、应在网点外部环境中扣分的是（）（单选题）

A. 营业时间牌与破损

B. 外币兑换牌有划痕

C. 营业时间错误

D. 台阶有小广告

试题答案：D

4、出于对客户的尊重，（）行为是可行的（多选题）

A. 保安人员可适当离岗休息

B. 保洁人员应在打扫期间注意客户感受

C. 员工不得先使用方言

D. 引导员应主动向客户问好

试题答案：B,C,D

5、符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）（多选题）

A. 引导客户时不得简单摆手

B. 不用手托腮应答客户

C. 可倚靠墙面站立

D. 行走时可勾肩搭背

试题答案：A,B