2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-23

1、关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）（单选题）

A. 办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因

B. 回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意

C. 需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

试题答案：A

2、关于营业厅提供的客用电脑设备说法错误的是（）（单选题）

A. 电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用

B. 电脑设备（含PAD设备）

C. 客用设备时间显示与北京时间误差不超过2分钟

D. 开机不强制登录一网通

试题答案：D

3、以下（）岗位人员需履行首问负责制（多选题）

A. 引导员

B. 服务专员

C. 安保人员

D. 理财专员

试题答案：A,B,D

4、员工仪容仪表说法正确的是（）（多选题）

A. 女员工淡妆上岗，不使用浓烈香水

B. 女员工不留长指甲及做美甲

C. 男员工不留长指甲

D. 男员工可留胡须

试题答案：A,B,C

5、以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）（多选题）

A. 客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志

B. 网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》

C. 杂志须最近3期以内

D. 营业网点可根据自身情况选择性配备报纸

试题答案：A,B,C,D