2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-29

1、以下（）不符合网点形象规范要求（单选题）

A. 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

B. 电话银行操作流程图与实际不符或缺失

C. 自助银行设置供客使用的电话

D. 营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

试题答案：B

2、人民币纸黄金可提取实物黄金为（）（单选题）

A. 50克招行金

B. 100克招行金

C. 50克生肖金

D. 50克百泰投资金条

试题答案：A

3、关于营业厅内报纸杂志配备错误的说法是（）（单选题）

A. 各营业网点可根据自身需求选择性配备报纸

B. 杂志须为最近3期以内刊物

C. 网点内应配备3种（含）以上的杂志，且至少配置《财智生活》

D. 杂志应保持干净整洁无破损

试题答案：C

4、关于客用饮水机的说法正确的是（）（多选题）

A. 饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）

B. 饮水机应提供冷热水服务

C. 饮水机水槽内应无残留污渍.异物

D. 饮水机可放置于垃圾桶旁

试题答案：A,B,C

5、自助设施出现故障，以下哪些说法是正确的（）（多选题）

A. 屏显“暂停服务”

B. 使用印有“招商银行”徽记的提示标识

C. 如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

D. 纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

试题答案：A,B,C