2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-31

1、营业网点内的噪音不应超过（）（单选题）

A. 40分贝

B. 50分贝

C. 60分贝

D. 70分贝

试题答案：C

2、以下物品可以在营业厅内摆放的是（）（单选题）

A. 废旧纸箱

B. 保洁水桶

C. 打印机

D. 不符合规范的网点宣传品

试题答案：C

3、下列关于着装规范要求表述正确的有（）（单选题）

A. 男员工站立时可不系扣

B. 女员工着衬衫和裤装时，衬衫无需束入裤中

C. 行长可着职业正装，可不与员工着装一致

D. 电脑部员工系统维护期间无需着行服，保持同一区域着装一致

试题答案：C

4、金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）（单选题）

A. 让客户去自助渠道办理

B. 不予理会

C. 应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

D. 主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

试题答案：D

5、下列描述在三姿规范中不扣分的是（）（多选题）

A. 引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

B. 大堂引导员指引手势五指张开

C. 客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

D. 引导员以规范的站姿迎接客户

试题答案：A,C,D