2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-03

1、招商银行收取借记卡账户管理费，判断客户资产是否达标主要是指（）（单选题）

A. 客户在全行的月日均全折人民币资产总额

B. 客户在单一分行的月日均全折人民币资产总额

C. 客户在单一开户网点的月日均全折人民币资产总额

D. 客户单卡的月日均全折人民币资产总额

试题答案：A

2、不属于营业厅正常播放设备的是（）（单选题）

A. 电视

B. 电子海报机

C. 电子宣传屏

D. 电话

试题答案：D

3、营业厅空间风险隐患不包括（）（单选题）

A. 室内通行

B. 用电安全

C. 机具安全

D. 风险提示

试题答案：D

4、下列选项中不可摆放在营业厅内的有（）（多选题）

A. 废旧纸箱

B. 拖把

C. 保洁水桶

D. 以上均正确

试题答案：A,B,C,D

5、当客户进入金葵花区时，引导员应（）（多选题）

A. 主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择

B. 主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单

C. 递上分行统一制作的饮品清单

D. 对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术

试题答案：A,B,D