2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-06

1、在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是（）（单选题）

A. 穿黑色皮鞋

B. 皮鞋前不露趾，后不露跟

C. 女员工可穿肉色带暗纹的袜子

D. 女员工夏装配肉色袜子，冬装配肉色或深色袜子

试题答案：C

2、“一网通账户”属于（）（单选题）

A. Ⅰ类户

B. Ⅱ类户

C. Ⅲ类户

D. 贷记账户

试题答案：B

3、下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求（多选题）

A. 引导客户等候就坐

B. 主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择

C. 对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术

D. 若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

试题答案：A,C,D

4、以下属于监管机构.政府部门要求公示的为（）（多选题）

A. 七不准海报

B. 服务价格目录册

C. 业务收费海报

试题答案：A,B,C

5、满足停车服务要求的有（）（多选题）

A. 客户能够顺利找到停车位

B. 网点有人员（含保安.保洁.物业人员等，下同）对客户停车进行积极引导

C. 客户提出停车需求时，网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点

D. 网点外设置醒目的停车引导指示牌；或向客户提供停车温馨提示卡

试题答案：A,B,C,D